客戶是上海鋌和發(fā)展的核心，企業(yè)前進(jìn)的動力；客戶是我們的服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量的定義者，上海鋌和秉持：誠信原則，非常重視客戶的意見與感受；在所提供的勞動防護(hù)用品及服務(wù)中獲得合理利潤的前提下，使我們尊敬的客戶滿意是至關(guān)重要的！因?yàn)槿绻覀冏霾坏?，會有其他人這么做。
訂貨報(bào)價(jià)
產(chǎn)品報(bào)價(jià)過程中，上海鋌和銷售客服人員有義務(wù)使客戶提供完整的產(chǎn)品參數(shù)、型號、技術(shù)指標(biāo)、性能、使用場合、使用注意事項(xiàng)等，以保證客戶方在合同簽定前作出正確選擇。簽定采購訂單合同后，公司將嚴(yán)格遵照報(bào)價(jià)及合同規(guī)定，在約貨期內(nèi)及時(shí)提供相應(yīng)產(chǎn)品。
如果客戶在交貨前就產(chǎn)品型號提出變更建議，上海鋌和將給予積極的溝通與配合，以滿足客戶的合理要求，對于型號不可變更之定單，我公司銷售人員將在采購訂單簽定前認(rèn)真與客戶書面確認(rèn)，以減少給客戶造成不必要的麻煩和損失。
貨品運(yùn)輸
公司提供的所有產(chǎn)品將由上海鋌和委托第三方專業(yè)物流/速遞公司或者專車派送至客戶約定的收貨地址。如果客戶在提供的物流服務(wù)過程中受到不公正待遇，敬請直接聯(lián)系您對應(yīng)的銷售客服尋求支持與協(xié)助，我公司將在第一時(shí)間為您協(xié)調(diào)處理。
我公司承擔(dān)產(chǎn)品在物流服務(wù)過程中的損壞風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)會努力避免此類現(xiàn)象發(fā)生。貨物送達(dá)客戶現(xiàn)場并簽收后，強(qiáng)烈建議客戶對所送達(dá)的貨品的外觀、數(shù)量、配件等方面進(jìn)行全面、仔細(xì)的現(xiàn)場驗(yàn)收。上海鋌和也會盡最大可能地，對客戶采購貨品進(jìn)行完善的打包，保證貨物在運(yùn)輸途中出現(xiàn)任何損壞等異常。
貨品使用
產(chǎn)品在使用前，上海鋌和會應(yīng)客戶書面或E-Mail要求提供技術(shù)支持、培訓(xùn)及演示等服務(wù)。以使客戶相關(guān)員工充分了解并理解產(chǎn)品功能、使用方法及注意安全事項(xiàng)，需要提醒您的是，產(chǎn)品報(bào)價(jià)中一般不包含現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)費(fèi)。
非一次性使用產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量原因、非使用不當(dāng)、非人為因素?fù)p壞、非第三方因素造成等，上海鋌和將在接到客戶電話或書面通知后及時(shí)對此進(jìn)行妥善協(xié)調(diào)。
雙方溝通
為了更好的服務(wù)于客戶，上海鋌和銷售客服專員將定期電話、網(wǎng)絡(luò)通訊工具（QQ、微信）就產(chǎn)品使用狀況對客戶進(jìn)行跟蹤及滿意度調(diào)查。如果您對我們的服務(wù)承諾有疑問、顧慮或擔(dān)心，敬請直接聯(lián)系您的專屬客服或直接電話聯(lián)系上海鋌和客戶部經(jīng)理。
